Tehnička podrška i RMA zahtev
Tehnička podrška je namenjena instalaterima, partnerima i korisnicima koji imaju pitanje u vezi sa radom sistema, podešavanjem opreme, servisom ili reklamacionom procedurom. Da bi zahtev bio obrađen što brže, potrebno je poslati jasne podatke o uređaju, instalaciji i problemu.
Za RMA i servisne zahteve koristite formu na ovoj strani ili pošaljite podatke na email: sales@stasanet.rs
1. Kada koristiti tehničku podršku
Tehnička podrška se koristi kada postoji problem sa radom uređaja, komunikacijom, aplikacijom, podešavanjem, povezivanjem ili kada instalateru treba smernica za dijagnostiku. Pre slanja zahteva preporučuje se da proverite osnovne stvari: napajanje, baterije, internet konekciju, SIM karticu, kabliranje i status uređaja.
2. RMA i servisni zahtevi
RMA zahtev se koristi kada postoji sumnja na neispravnost uređaja ili potreba za servisnom proverom. Da bi zahtev bio prihvaćen i pravilno obrađen, potrebno je poslati podatke o uređaju, računu, datumu kupovine, opisu problema i koracima koji su već preduzeti.
Ne slati uređaj bez prethodne komunikacije i potvrde procedure.
3. Šta poslati uz zahtev
4. Važno za instalatere
Instalateri treba da pošalju što preciznije tehničke podatke, jer se na osnovu toga brže utvrđuje da li je problem u uređaju, podešavanju, mreži, napajanju ili načinu ugradnje. Nepotpuni zahtevi mogu produžiti vreme obrade.
5. Važno za krajnje korisnike
Ako ste krajnji korisnik i sistem je ugrađivao instalater, preporuka je da prvo kontaktirate instalatera koji poznaje objekat i podešavanja sistema. Ako je oprema kupljena preko STASANET programa, možete poslati zahtev sa osnovnim podacima i opisom problema.
6. Rok i način odgovora
Zahtevi se obrađuju prema redosledu prijema i dostupnosti tehničkih informacija. Za hitne slučajeve navedite da je zahtev hitan i opišite razlog. Što su podaci precizniji, odgovor može biti brži i korisniji.
Pošaljite zahtev za tehničku podršku ili RMA
Pošaljite nam email na sales@stasanet.rs sa sledećim podacima:
- • Ime i prezime / Naziv firme, Telefon i Email
- • Da li ste instalater, partner ili krajnji korisnik
- • Tip zahteva (tehničko pitanje, servis, RMA...)
- • Brend, Model i Serijski broj uređaja
- • Broj računa / datum kupovine
- • Kratak opis problema i šta je već provereno
- • Fotografije / screenshot-ovi (u prilogu)
Važna napomena: Za bržu obradu zahteva, pošaljite kompletne informacije i fotografije. Ne šaljite uređaje na servis bez prethodne potvrde procedure.